岗位职责：
1. 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，及时并耐心帮助解决用户提出的问题。
2. 处理退换货的订单，与顾客沟通，查询具体退换货的原因。对退换货产品和仓储部门同事做好及时跟进和对接。
3. 负责店铺评价维护，对店铺评价进行回复；中差评的处理，并做相应记录和分析。
4. 负责对售后订单进行有效跟踪与回访，注重用户满意度和品牌售后口碑，有效地向客户提供相关产品和服务信息，引导客户进行复购，引导客户进入公司客户交流社群。
5. 电商部门其他业务工作事项。
任职要求：
1、 大专以上学历，有相关电商售后客服、培训课程营销服务工作经验者优先；
2、 熟悉office办公软件，有ERP系统或菜鸟物流BMS系统经验者优先。
3、 工作积极主动，具备良好的心理素质和强烈的服务意识，具备用户思维；有较强的表达沟通能力，做事认真负责，工作责任心强，服务意识高，有良好的团队精神。
4、 具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；学习能力强，可快速掌握专业知识，及时开展工作。
5、 具备较快的打字速度（60字左右/分钟）和较强的文字语言组织能力。
职位描述
公司介绍
北京文苑文化发展公司成立于1994年，经过20多年的发展，旗下经营的舵手图书已累计出版中外投资类图书达上千品种，已发展成为投资类出版领域的头部品牌，并成功构建了全国投资财经类图书全渠道批销网络。
20多年来，舵手图书始终秉承“一流作者创一流作品”的理念，坚持引进世界投资大师名著，翻译出版的“舵手经典”系列图书，囊括了中外现代证券投资一百多年历史中最有影响力的经典作品，这些图书的作者皆为世界证券交易界享有盛誉的大师，他们的投资理念和操盘策略方法，经受了数十年来世界各地百万职业操盘手的实战检验。与此同时，我们也策划培育了一批国内优秀操盘手的原创作品。
应大批忠实读者的要求，我们搭建了一个各阶交易者沟通的平台“舵手汇”，邀请诸多经典图书的作者进驻，通过图文分析、视频讲解、直播策略运用、音频精读、作业考试、知识问答等多种形式，帮助读者快速找到适合自己的操盘方法，掌握科学的投资理念和实战操盘技术。
我们致力于构建一种不同以往的知识服务模式；
我们始终坚信学习的力量；
我们始终坚持分享的精神。
无论是学习一门技术，亦或是在这里找到一条职业交易员发展的道路，甚至是成为我们的合作伙伴。
我们舵手始终敞开大门，欢迎各路英豪加入！
工作地址
廊坊三河市燕郊国家高新技术产业开发区行宫东大街79号
舵手证券图书
北京文苑文化发展公司
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更新于：2025-03-26