「前厅经理招聘」_金奥诺阁雅酒店招聘-BOSS直聘

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吴女士

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金奥诺阁雅酒店 ·HRM

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薪资详情

薪资范围：5000-6000元/月
发薪日期：10日

职位描述

1. 统筹前厅工作
- 监督前台接待、礼宾、总机、商务中心等岗位的日常运作，确保高效、流畅的服务流程。
- 制定并优化前厅部操作标准（SOP），包括入住/退房、行李服务、问询应答等。
2. 房态与收益管理
- 协调与客房部、销售部的沟通，实时监控房态，确保房源合理分配及收益最大化。
- 处理超额预订、房型升级等特殊情况，平衡客户需求与酒店利益。
3. 系统与数据管理
- 维护酒店管理系统（PMS）、客户关系系统（CRM）的正常运行，确保数据准确。
- 分析入住率、平均房价（ADR）、客户反馈等数据，提出改进建议。
4. 提升客户体验
- 处理VIP接待、投诉及突发事件，确保客人满意度。
- 培训员工提供个性化服务（如记住常客偏好），打造品牌形象。
5.客诉与危机处理
- 及时解决客人投诉，制定补救措施并跟进反馈。
- 应对停电、系统故障等紧急情况，启动应急预案。
6.人员管理
- 负责前厅员工的排班、培训、绩效考核及职业发展指导。
- 营造积极团队氛围，降低员工流失率。
7.跨部门协作
- 与客房、餐饮、安保等部门协作，确保服务无缝衔接（如快速查房、叫醒服务等）。

公司介绍

诺阁雅 —— 一个进入中国的全新酒店品牌，是全球著名国际酒店-雅高集团与专注于城市综合体开发运营商–金奥地产|金大地集团的合资企业。
金大地集团是中国少数致力于城市综合体开发与运营的地产企业之一。历经20余年发展，集团实现了从住宅开发向地标级城市综合体开发与运营的成功转型，通过地产开发、酒店管理、商业管理、物业管理以及基金管理五大板块，铸造了一条完整的地产产业链。集团以“金奥专注于城市综合体的开发与运营”的理念，引领品质与价值的双标杆，不论深耕本土中心，还是开拓海外市场，金奥出品，必非凡品。
上海金奥天地资产管理有限公司是一家专注于酒店类业务经营、管理和发展的综合性管理公司。
金奥酒店于2003年开始布局酒店产业板块，依托于金大地集团的雄厚支持，凭借强大的资本实力和追求卓越的国际视野，先后与全球排名第一和全球排名第二的两大酒店集团达成深度战略合作。
2016年，金奥酒店管理公司正式成立，发力中端酒店市场，与法国雅高酒店集团强强联合，合资共创中端酒店品牌诺阁雅；立足华东市场，两年内达成全国战略走向，是国内年轻并极具潜质的酒店物业持有商和管理运营商之一。
诺阁雅品牌选址主要位于国内一线城市中心区域、二线城市核心商圈、三线城市地标位置;致力于为商旅人群实践都会中的自由体验，不仅是一个提供住宿与休憩的地方，更是一个激发灵感，令人更佳实现目标和梦想的场所。
我们品牌的愿景和使命
• 愿景
– 成为适合所有充满活力，勇于创新的年轻群体与科技先锋入住的最佳酒店。
• 使命
– 通过我们的创造力，创新和激情，成为酒店行业的领军力。
我们品牌的核心价值
• 创新
我们价值主张是以都会体验为驱动，提供多功能化及科技化的产品与服务。
• 热情和承诺
我们充满激情地致力于我们所从事的每项工作。
• 尊重和团队精神
我们坚信尊重彼此的重要性，坚持团队协作精神。

欢迎志同道合者加入我们的团队！