15K-20K客服经理

北京5-10年本科

发布于昨天 售后客服 客户服务管理 客服团队管理
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董瑶
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精锐教育·招聘者

职位描述

工作职责:
1、汇总团队运营中的问题,整理工作日志,构建团队管理知识库;
2、定期跟踪所服务的客户,了解客户的需求,建立深层次客户关系;
3、做好对学员服务的跟进,分析在校学员学习情况,建立并完善教务数据;
4、跟进客服目标达成进度,对未达成的客服进行一对一的数据分析和谈话,找出问题并制定解决对策,持续改善;
5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高学员满意度。
6、提高客服部门人员服务质量同时和培养客服部人员现场咨询答疑能力
任职资格:
1、大专以上学历;有3年以上客服经理经验,有教育行业和教务管理经验者优先;
2、熟悉在线教育售后服务流程。能制定初步的客服操作规范、行为准则、学员满意度调查、考核指标,能正确指导下属高效工作;
3、具有丰富的学员相关问题处理技巧和经验;
4、能独立处理紧急问题,能承受一定的工作压力,工作细致认真,较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力;
5、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力,心态积极主动,处事灵活有条理;
6、有良好的职业道德和素养,具备主动营销能力,具有团队意识;
7、具备一定的培训能力与水平。

团队介绍

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公司介绍

精锐教育(OneSmart Education Group Ltd.)是业务遍布全国的高端多元化教育集团,由哈佛北大精英创立,秉持“学习力成就未来”的使命,致力于提升0-18岁学生的学习力(包括学习动力、学习能力及学习毅力),打造快乐高效的第三课堂,旗下拥有精锐教育、至慧学堂

工商信息

上海精锐教育培训有限公司

法人代表:范耀祖 注册资本:5876.2528万元人民币
成立时间:2007-09-11 经营状态:存续(在营、开业、在册)
数据来源:企查查

工作地址

北京朝阳区电子城科技大厦4层
精锐教育

上海精学锐信息科技有限公司

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