15K-17K客服经理

北京3-5年本科

发布于12月06日 外包项目管理 高危投诉解决 数据分析
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姚婷婷
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去哪儿·招聘者

职位描述

岗位职责:
1、负责外包服务商各项成本控制,业务预测、人员规划,确保各项资源最有效的利用;
2、监督项目的整体运营情况,充分了解项目的KPI,掌握和监督项目的整体运营情况,达成和提升各项业务关键业绩指标;
3、制定客服管理制度、工作流程与话术规范,建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4、与公司各部门协调,完善服务体系,提升客户满意度;
5、负责客户投诉处理,优化投诉服务管理流程,及时识别和处理潜在的业务风险。降低升级投诉并跟踪及分析。
任职资格:
1、本科以上学历;
2、三年以上呼叫中心管理经验;
3、具有较强的客户服务意识、内外部沟通协调能力及团队组建与管理经验;
4、能灵活处理客户的拒绝与投诉,并有成功处理客诉及危机事件的经验;
5、熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI。

公司介绍

去哪儿网(Qunar.com)是中国领先的无线和在线旅游平台,其网站上线于2005年5月,公司总部位于北京。去哪儿网致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统,并通过科技来改变人们的旅行方式。去哪儿网通过其自有技术平台有效匹配旅游业的供需,满足旅游服务供应商和中国旅行者的需求。对旅游服务供应商而

工商信息

北京趣拿软件科技有限公司

法人代表:陈刚 注册资本:60000万美元
成立时间: 经营状态:开业
数据来源:企查查

工作地址

北京海淀区苏州街29号维亚大厦8层
去哪儿

北京趣拿软件科技有限公司

互联网不需要融资1000-9999人

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