8-15K客服经理

北京3-5年大专

客户服务管理 投诉协调 售后客服
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罗女士
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珈溪国际集团 ·HR

职位描述

客服总监/经理岗位职责:
 
 
一、客户服务体系搭建、客服体系制度的建立和优化
1、 围绕部门核心目标,搭建客户服务部,制定管理制度,做好落地执行。
2、 建立并不断优化客户服务的体系框架、服务标准、客户维护标准和投诉处理机制。
二、客户服务运营管理
1、 客户服务。通过多渠道(电话、微博、电商平台等)为客户提供产品、活动等全面的咨询、建议、投诉等服务支持和处理。
2、 客户投诉,危机管理。客户投诉预警机制和处理机制的管理,对外降低对公司及品牌的负面影响;对内监控产品、服务质量及活动反馈,并为不断优化提供决策依据。
3、 满意度调研。多渠道开展客户服务的满意度调研。
三、会员关系维护管理
1、 会员分类管理。根据客户贡献价值,进行客户分类管理。对不同类型客户进行差异化的关怀服务和服务营销。
2、 会员关怀活动管理。策划和执行客户回访活动、新产品试用活动、线下体验等活动,提升客户关怀体验,助力业务增长。
3、 服务营销管理。根据客户信息和行动轨迹,以服务为基点进行精准的电话营销,提高客户的复购率。
四、会员中心运营管理
1、会员中心战略发展、服务标准及KPI指标的制定和跟踪。
2、会员中心系统的优化管理。工单系统,知识库系统,电话系统,短信平台系统等系统的运营管理。
3、客服人员管理。坐席人员KPI的制定和跟踪,建立和完善激励机制和培训体系。
4、客户服务、客户关系维护、客户服务营销的执行和效果评估。

团队介绍

领导nice 地铁周边 电子商务 移动互联网 公司氛围好

公司介绍

珈溪国际医美集团作为FILORGA,法国·菲洛嘉大中华区(大陆、香港、澳门)独家经营的集团化公司,是一家专业从事健康管理,医疗美容服务的企业。总部设在北京,在广州,上海,沈阳等地均设立分公司。以致力于人类的健康和美丽,追求强强合作,追求共同发展为企业宗旨;集合共赢伙伴的资源优势

工商信息

珈溪(北京)国际贸易有限公司

法人代表:吴佩艳 注册资本:5000万元人民币
成立时间:2012-06-13 经营状态:开业
数据来源:企查查

工作地址

北京朝阳区光华路SOHO2A座16层
珈溪国际集团

珈溪(北京)国际贸易有限公司

医疗健康未融资 100-499人

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