6K-8K客服经理

北京1-3年大专

发布于11月16日 电话客服 投诉协调 客服团队管理
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孙亚芳
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中工信融·行政副总

职位描述

岗位职责:
1.制定产品售后服务政治以及客户服务计划;
2.设定客户服务制度与流程,保证企业声誉不受到侵害;
3.处理客服部日常事务,处理客户投诉;
4.根据市场的具体情况,制定客服改善计划;
5.根据市场具体的服务行情,制定客服的合理收费金额;
6.协调客服部与销售部门的关系;
7.负责进行员工培训提高员工的工作能力;
8.负责员工的业绩考核工作;
9.根据具体的客服计划和方案,领导和管理客服人员工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限,热爱电子商务行业;
2、具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;
3、良好的沟通协调能力;
4、敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
5、领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;
6、完成公司下达的续费任务,提高老客户续费率,提升客户满意度。
7、应变能力,能妥善处理突发状况;
8、具有团队精神和良好的职业道德水平。

公司介绍

北京中工信融科技有限公司是中工信融科技集团在北京的直属分公司,中工信融科技集团是在工信部领导下成立的,专为中国中小企业提供电子商务外包服务的专业化机构,客户遍布全国100多个大中城市,横跨50多个不同行业。 中工信融 荣获”2018年中国经济改革领军奖”、“201

工商信息

唐山中工信融信息技术有限公司

法人代表:陈慧杰 注册资本:100万人民币
成立时间:2017-04-12 经营状态:存续(在营、开业、在册)
数据来源:企查查

工作地址

北京市 朝阳区 恒泰大厦B座 1109室
中工信融

北京中工信融科技有限公司

互联网未融资1000-9999人

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