10-15K客服经理

北京3-5年本科

投诉协调 数据分析 客服团队管理
职位已关闭
闫女士
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东易日盛 ·HR

职位描述

岗位要求:
1、制定客户服务部售后服务的工作程序及规章制度、工作计划,主持客户服务中心的日常工作;
2、负责指导、培训客服人员的工作技能和服务素质;
3、制定售后服务制度,处理好各项与客户相关的售后事宜,建立密切及良好的客户关系;
4、全程跟踪客户投诉处理的每个环节,检查监督各部门维护和服务过程的质量,并形成书面资料,汇报上级;
5、对客户制定增值服务,为客户提供家居产品保养服务预约与安排;
6、负责客服档案的建立和更新,形成完备的数据库;
7、负责对客户满意度的监测,负责制定对顾客投诉的处理程序和规定。
任职资格:
1、企业管理、工程管理等管理类专业,大专以上学历;
2、五年以上工作经验,三年以上客户服务管理工作经验;
3、擅长客户服务管理,熟练掌握客户服务流程和制度;
4、熟练使用OFFICE软件。

团队介绍

东易日盛集团斥巨资打造的整体家居体验馆,10000㎡的经营面积涵盖了主材直销品牌店、VIP方案洽谈间、家居风格样板间、影音互动体验间等功能区域,以客户体验为初衷,以轻松、全面的设计理念给客户最愉悦的装修体验。
办公电话:*****
地址:北京市丰台区郑常庄326号东易日盛整体家居体验馆

年度旅游 领导nice 公司氛围好 带薪年假 扁平管理 地铁周边

公司介绍

东易日盛家居装饰集团股份有限公司由董事长陈辉先生和总裁杨劲女士始创于1997年,目前已发展为一家专业化、品牌化、产业化的大型上市家装集团公司(股票代码:002713),连续多年居于《中国最具价值品牌500强》家装行业前列,品牌价值高达228.63亿元。
22年来,东易日盛集团一直专注家装产业的创新

工商信息

东易日盛家居装饰集团股份有限公司

法人代表:陈辉 注册资本:24968.0952万元人民币
成立时间:1996-11-28 经营状态:开业
数据来源:企查查

工作地址

北京丰台区东易日盛装饰(整体家居体验馆)郑常庄326号
东易日盛

东易日盛家居装饰集团股份有限公司

装修装饰已上市 1000-9999人

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