10K-15K客服经理

北京3-5年本科

发布于11月27日 售后客服 客服团队管理 客户服务管理
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昝天皓
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嘉域祥美·人事经理

职位描述

岗位职责: 
1、在运营总监的领导下全面负责客服的工作管理。 
2、制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程。 
3、制订、修改、执行客服部的工作计划和工作流程,对工作目标的完成进行管理及监督。 
4、确定客服部员工的工作目标、工作分工和业务指标。 
5、带领和帮助客服部员工完成业务指标,对客服部员工的业绩进行评定及绩效评估。 
6、培养及培训客服部员工的业务技能、沟通能力、团队意识、工作技巧和考勤纪律等。 
7、调动客服部员工的工作积极性,规范工作中的言行,领导建立、维护良好的客户关系。 
8、负责客户咨询、信息反馈、客户投诉处理、电话及email形式的及时处理、跟踪、回访、备案等工作。建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程,调查、分析客户需求,不断提升客户满意度,及时调整工作重心与策略,提供优质服务。 
9、积极主动维护并推广公司、良好的形象,在日常工作中带领客服部员工贯彻公司的服务理念。 
10、分析客户群体背景、尊重客户隐私,对客户的信息资料建立严格的保密机制。 
11、建立科学的客服信息数据分析系统,及时反馈给医护等相关部门,积极配合医院其他科科室/部门的工作。 
12、针对向客服服务过程中出现的突发事件,及时提出合理化建议,正确处理危机,及时分析,全程追踪上报。 
14、完成运营总监临时交办的其它工作。

团队介绍

带薪年假 年度旅游 年终分红 公司氛围好 地铁周边

公司介绍

香港嘉域祥美美容国际集团与全国大中型美容院进行高端项目合作,以开运纹绣为主,最新引进了育眉孕睫、光电仪器及形体内衣等项目,有独立的商学院,是国内首家将面相风水与传统美学相结合的大型综合医美集团,现在全国设有30多家分公司,涵盖国内主要城市。
总部北京。国内分公司有:湖北,天津,沈阳,

工商信息

北京嘉域祥美持久化妆品有限公司

法人代表:金宝玲 注册资本:500万元人民币
成立时间: 经营状态:开业
数据来源:企查查

工作地址

北京朝阳区光华路SOHO-1期3单元11层
嘉域祥美

北京嘉域祥美持久化妆品有限公司

医疗健康未融资1000-9999人

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