20-30K客服经理

北京5-10年学历不限

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陈女士
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OKCoin ·HRBP

职位描述

任职要求:
1.英语口语及书面表达流利、能与外籍同事无障碍沟通;
2.有大型呼叫中心管理经验3年以上;
3.熟悉呼叫中心运营方面的专业知识;
4. 有较强的数据分析能力,具有良好的团队合作精神,有高度的责任心,能够承受较强的压力,思维敏捷,应变能力强能独立解决问题;
5.愿意短期国内外出差。
岗位职责:
1.配合搭建海外呼叫中心团队,做好相关调研、人员规划以及对接流程等相关工作;
2.负责海外呼叫中心团队的团队管理、监督、评估;
3.制定和完善海外呼叫中心的工作流程、业务标准、管理制度及激励政策,提高运营能力;
4.不断提高服务水平,完善客户问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
5.制定和细化海外客服管理各项流程、标准、制度,保障客服管理质量,并不断优化;同时负责团队建设、日常管理;
6.定期进行运营指标的分析,完成分析报告,组织并参与例会;
7.通过客户声音有效的将信息传达给相关负责团队,并不断支持产品及服务流程的优化迭代。

公司介绍

集团介绍

全球领先的区块链技术与服务提供商

自2013年6月成立以来,OK集团专注于区块链底层技术开发和全场景应用探索。致力于更深层次拓展区块链技术,为行业提供基础建设服务。并于2018年12月成立B-Labs联合创业空间,致力于将其打造成区块链行业的重要孵化基地。

OK集团旗下有OKCo

工商信息

欧科互动网络科技(北京)有限公司

法人代表:徐明星 注册资本:100万美元
成立时间:2015-08-13 经营状态:开业
数据来源:企查查

工作地址

北京海淀区创业路8号群英科技园3号楼四/五层
OKCoin

欧科互动网络科技(北京)有限公司

互联网B轮 500-999人

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