15K-30K客服经理

北京3-5年本科

发布于12月04日 数据分析 投诉协调 客服团队管理
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胥腾月
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好未来·招聘专员

职位描述

职责描述:
1、制定客服中心管理的运营相关制度规范;
2、负责管理客服中心团队的运作表现,转化率及过程指标,并全面监管日常管理工作;
3、负责搭建培训、质检及数据分析体系;
4、管理呼叫中心整体业务运营,包含呼入呼出电话,投诉处理,质检等业务;
5、负责呼叫中心的荣誉体系搭建和业务督导工作以及激励活动的设计;
6、负责部门内团队间的协作与发展;从客户需要的角度,对部门运营的日常管理及监控,积极提供有效的建议。
任职要求:
1、四年以上呼叫中心团队管理经验,教育行业经验优先;
2、数据分析能力强、掌握自动化办公软件,能独立完成数据分析及制作PPT呈现运营结果;
3、负责运营团队的岗位设置、绩效考核、并监控培训和有关执行效果;
4、负责呼叫中心的交付品质管理,提升服务口碑;
5、数据监控体系的建立和持续优化,并持续提升业务指标,达成公司要求;
6、各项目的承接和呼叫流程设计,并达成KPI要求;
7、负责对所属各项目绩效体系设计及同时对人力成本控制进行评估,并提出和实施改进措施;
8、不断优化服务流程,系统需求的细化,致力于改善用户体验,提高客户忠诚度;
9、整体业务营销活动以及政策的落地和解读,激励活动的设计以及对接。

公司介绍

北京世纪好未来教育科技有限公司(NYSE:TAL)是一个以智慧教育和开放平台为主体,以素质教育和课外辅导为载体,在全球范围内服务公办教育,助力民办教育,探索未来教育新模式的科技教育公司。

2010年10月,好未来的前身学而思在美国纽交所正式挂牌交易,成为国内首家在美上市的中小学教育机构。好未来

工商信息

北京世纪好未来教育科技有限公司

法人代表:罗戎 注册资本:1490万美元
成立时间:2008-05-08 经营状态:开业
数据来源:企查查

工作地址

北京海淀区中关村科贸电子城7楼
好未来

北京世纪好未来教育科技有限公司

互联网已上市10000人以上

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