10-15K客服经理K12

北京5-10年本科

投诉协调 数据分析 客服团队管理
职位已关闭
田女士
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作业帮 ·HRBP

职位描述

岗位职责
1. 负责热线和在线的团队日常运营管理,及时反馈及应对各种突发情况,努力达成客服部各项运营指标,保接起、保服务、确保业务顺利运营;
2. 负责客服部团队建设工作,通过团队活动、员工情怀管理、员工辅导、提高员工满意度,控制员工流失率;
3. 负责呼叫中心现场管理,包括排班预测、员工考勤、现场纪律、营造良好工作氛围、确保现场有序进行;
4. 负责各类相关数据报表分析制作、流程梳理及优化、确保客户问题及时解决,提高员工工作效率;根据及时的分析和汇总给出业务方优化方案;
5. 对团队的培训和赋能有深层次的理解,有相关的经验和能力
任职资格
1.本科及以上学历,有教育情怀;
2.具有专业呼叫中心现场管理、排班管理及CRM系统上线相关技能;
3.具有8年以上呼叫中心服务管理经验,具备突发事件处理能力,大型知名企业中担任过呼叫管理岗位人选优先录用

团队介绍

2015 年9月,作业帮完成A 轮融资,由红杉资本、君联资本联合投资
2016 年上半年,完成由纪源资本和襄禾资本领投的B 轮6000万美元融资(红杉与君联等早期投资者也全部跟投)
2017年8月,完成C轮1.5亿美元融资。
2018年7月,完成3.5亿美金的D轮融资。

带薪年假 扁平管理 地铁周边 移动互联网

公司介绍

作业帮是一家专注于K12方向的教育科技公司,致力于为全国中小学生提供全学段的学习辅导服务,。作业帮以教育为信仰,以科技为驱动,发展成为包括习题搜索、名师直播、实时答疑、同步练习和学习沟通等功能的综合学习平台。
企业秉承“让优质教育触手可及”的使命,致力于借助科技力量提供学生

工商信息

作业帮教育科技(北京)有限公司

法人代表:侯建彬 注册资本:15000万美元
成立时间:2015-09-11 经营状态:开业
数据来源:企查查

工作地址

北京市 海淀区 开拓路 1号汇苑开拓大厦5层
作业帮

作业帮教育科技(北京)有限公司

互联网D轮及以上 1000-9999人

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