9K-12K客服经理

北京3-5年本科

发布于02月28日 电话客服 电商客服
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王磊
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华致酒行·招聘经理

职位描述

一、岗位主要工作内容和职责:
1、负责电商客服管理制度、管理体系搭建及不断完善,规范电商客户服务标准、标准话术及工作流程;
2、负责组建、培训和管理电商客服团队;监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立服务质量指标体系,对客服人员进行激励、评价和考核;
3、收集电商客户意见和反馈信息,对客户咨询量、转化率、投诉率等进行分析与统计,以提升转换率与整体服务质量;定期形成分析报告,组织相关部门研讨,提出各项工作改进建议;
4、全方位优化电商客户服务质量,提高成交率,降低退款率及投诉率,跟踪售后信息反馈,及时反馈异常情况,负责大客户的回访工作;
5、不断提升公司电商客服工作水平(质量),提升客户体验,提升良好的公司形象、品牌及美誉度;处理电商客户的重大投诉意见,各种突发事件、应激事件,并跟踪处理情况,维护(保障)、提升客户满意度。
 
任职资格:
1、营销、工商管理、电子商务等相关专业、有电销经验优先;
2、具有3年以上中大型企业电商客服工作经验,3年以上中大型企业电商客服主管管理经验;
3、熟悉天猫、淘宝、京东等主流电商平台规则及服务流程;
4、具有组织沟通能力、资源整合能力、抗压能力;
5、具有良好的职业素养、敬业精神和职业道德、富有工作热情(激情),责任心强。

团队介绍

地铁周边 领导nice 带薪年假 公司氛围好 美女如云

公司介绍

金东集团打造的华致酒行连锁管理股份有限公司,是国内最大精品酒水连锁企业,已成功上市,成为中国酒类流通第一股,目前在全国已经建立了1000多家连锁门店,是服务于全国消费者的保真酒品连锁销售网络,“华致酒行”品牌价值81.58亿元人民币。

工商信息

华致酒行连锁管理股份有限公司

法人代表:彭宇清 注册资本:17366.6万元人民币
成立时间:2005-05-26 经营状态:存续(在营、开业、在册)
数据来源:企查查

工作地址

北京市 东城区 广渠门内(地铁站) 广渠门内白桥大街15号嘉禾国信大厦8层
华致酒行

华致酒行连锁管理股份有限公司

广告营销已上市500-999人

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