15K-25K高级客服经理

北京5-10年本科

发布于11月07日 客户关系管理 售后服务管理 客服团队管理
立即沟通
靳士伟
感兴趣

北京嗨学卓奥教育·招聘者

职位描述

岗位职责:
1、协助上级搭建VIP客户服务体系(社群),协助上级制定服务准则,分析客户需求(或VOC)并提出流程优化方案;
2、培训客户服务团队,负责内部及跨部门沟通,建立高效的反馈机制,妥善解决用户关注的问题;
3、量化团队KPI指标,监督并提升团队工作质量及服务质量,提高客户满意度;
4、负责建设完善客服知识库,构建与客户沟通的标准话术,形成规范的客服服务质量标准;
5、公司领导交派的其他工作
任职要求:
1、全日制本科及以上学历,经管类专业;有较好的团队领导能力,合理分配工作任务,培训、提高团队业务水平
2、具备6年以上客服服务经验,4年以上团队管理经验,具备社群客服经历,熟悉电话中心的流程、系统、制度建设;
3、数据分析能力强,有效强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;
4、对用户体验和客户服务有着较深的理解和认知,具备较强的沟通协调能力和客户服务意识。

团队介绍

嗨学诞生于2010年,目前已形成拥有建造师、消防工程师、注册会计师、司法考试、执业药师等五大项目为业务核心的综合性互联网教育企业。
2018年,嗨学完成D轮融资,投资方为清华控股旗下教育领域的投资基金。截止今年10月,嗨学团队规模已超1800人。未来嗨学将继续秉承“职业价值点亮者”的使命,深耕职业教育领域。

带薪年假 扁平管理 地铁周边 公司氛围好

公司介绍

(一)公司概况
嗨学(www.haixue.com)诞生于2010年,目前已形成拥有建造师、消防工程师、注册会计师、司法考试、执业药师等五大项目为业务核心的综合性互联网教育企业。
八年来,嗨学深耕学术团队建设、技术升级能力和用户学习体验,不断提升教育产品的质量与效用,201

工商信息

北京嗨学卓奥教育科技有限公司

法人代表:吕敏 注册资本:1000万元人民币
成立时间:2016-05-20 经营状态:开业
数据来源:企查查

工作地址

北京市朝阳区北苑路28号 潮驿178-四层,5号线立水桥南站旁
北京嗨学卓奥教育

北京嗨学卓奥教育科技有限公司

在线教育D轮及以上1000-9999人

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