6K-10K客服经理

北京1-3年本科

发布于01月04日 电话客服 客服团队管理 客户服务管理
立即沟通
王春雪
感兴趣

跟谁学·HR

职位描述

2年以上客户服务工作经验,有过独立运营中型以上呼叫中心经验者优先
 熟悉客户服务理论,掌握呼叫中心运营相关知识,并能在实践中灵活运用
 能够应用呼叫中心的各项管理工具及方法对呼叫中心进行管理
 个性积极、乐观;做事认真、负责,能够自主分析并确定行动方案
 能够清晰理解他人,同时能够用清楚、简练的语言传达信息或说服他人
职责说明:
1、 运营管理工作:
(1) 负责客服部各项管理制度及业务流程及服务模式等进行制定;
(2) 负责客服部日常工作监督并运用数据进行相应工作调整和人员安排,提升业绩指标;
(3) 完善客服部工作系统功能的修订与提升,优化工作环境;
(4) 负责客服部的服务或外呼工作,按公司要求达成业绩要求
2、 人员管理工作:
(1) 定期与员工沟通,增强团队凝聚力,传播精神与文化,打造服务意识强、执行高效的团队;
(2) 制定严格并及时的招聘计划并配合人力开展招聘工作,保障客户服务工作的顺利开展;
(3) 制定、实施并不断完善客服部的培训方案,以加强员工的综合素质与技能水平;
(4) 制定并执行绩效工资等激励方案,以提高中心成员的工作热情与积极性。
3、 完成领导交办的其它工作
其它:
 有客户服务、市场营销、人员管理方面的培训经验;
 熟练使用办公自动化软件,具有良好的英文听说能力、会制作数据报表;
 语言表达及理解沟通能力强,有较强的抗压能力、亲和力、协调能力,能够胜任高强度工作。

团队介绍

简单明了版的公司介绍:
跟谁学是B2C在线教育平台,旗下品牌包括:跟谁学、高途课堂、成蹊商学院、金囿学堂、微师。
2014年6月由陈向东带领创建。团队成员主要来自新东方等教育培训机构及百度、阿里、腾讯等互联网公司。

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公司介绍

北京百家互联科技有限公司(简称“百家互联”)是一家中国领先的互联网教育科技公司,2014年6月由陈向东带领创建, 团队成员主要由来自新东方等著名教育培训机构及百度、阿里、腾讯等互联网公司的精英组成。 2015年3月30日,宣布A轮融资5000万美元,刷新了中国创业公司A轮融资

工商信息

北京百家互联科技有限公司

法人代表:陈向东 注册资本:5500万元人民币
成立时间:2014-06-04 经营状态:开业
数据来源:企查查

工作地址

北京海淀区博彦科技大厦C座跟谁学
跟谁学

北京百家互联科技有限公司

互联网A轮1000-9999人

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