20-25K客服经理

北京5-10年本科

客户服务管理 客服团队管理
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王先生
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滴滴出行 ·运营专家

职位描述

岗位职责:
1、负责制定客服目标体系,并对用户体验KPI指标负责;
2、负责建立客服业务的日常运营的系统、质量、流程、培训、报表等体系,确保呼叫中心高效运转;
3、负责业务预测、人员规划,长短期预测规划客服团队规模;
4、负责制定团队绩效方案、激励制度,激发团队追求客户体验;
5、负责团队文化建设、人才梯队搭建、管理人才的储备和培养;
6、负责搭建培训和学习知识体系,不断提升部门所有员工的技能及技巧;
7、与公司各部门协调,完善服务体系,提升客户体验。
任职资格
1、熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式;5年以上呼叫中心管理经验;有体验类项目管理经验者优先;
2、丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验;
3、数据驱动的决策能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力;
4、出众的学习能力,高度的敬业精神和团队协作精神,抗压力强;
5、有亲和力,能感染他人(团队、客户),灵活应对突发事件。

团队介绍

客户服务

带薪年假 公司氛围好 不打卡 移动互联网

公司介绍

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台;为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台,超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作,致力于以智慧交通创新解决全

工商信息

北京小桔科技有限公司

法人代表:程维 注册资本:1000万元人民币
成立时间:2012-07-10 经营状态:开业
数据来源:企查查

工作地址

北京市 海淀区 北京立思辰大厦
滴滴出行

北京小桔科技有限公司

移动互联网D轮及以上 1000-9999人

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