6-8K客服经理

北京1-3年大专

电商客服 售前客服 客服团队管理
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李女士
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绿麒麟商贸 ·人事

职位描述

1、 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作,了解网店在线客服及400电话客服体系运转。
2、 负责公司天猫、京东店铺的日常客服工作,制定实施完成店铺每月销售目标,对每月销售额负责。
3、 分析每日营运情况,有针对性的提出解决办法。针对商品、交易、咨询、发货等过程中的问题,及时处理调整。
4、 售前、售中、售后各环节的服务质量评估,制订有效的顾客服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程,建立流程体系,梳理话术规范。
5、 有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,不断优化顾客服务质量,提高顾客体验满意度。
6、 负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训。
7、 售前售后等疑难问题的解决,及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
8、 负责售前、售后客服团队的目标和计划,制定、参与或协助运营团队活动策划、过程监控及复盘等工作。
任职要求
1、大专以上学历,1年以上电商行业从业经验,2年以上客服主管经验;
2、了解客服400体系运转;
3、熟悉京东、天猫等电商平台后台操作。

公司介绍

绿麒麟商贸(北京)有限公司起始于2007年,是一家专业食品销售公司。 经过多年的不懈努力与创新,绿麒麟建立了自有品牌“绿麒麟” 大米、杂粮、水果、蔬菜、海鲜、干果、柴鸡蛋、野生菌、阳澄湖大闸蟹等农副产品。 自2017年公司开始转向为京东线上销售,三个月销售额突破20

工商信息

绿麒麟商贸(北京)有限公司

法人代表:林宝明 注册资本:100.000000万人民币
成立时间:2007-08-31 经营状态:开业
数据来源:天眼查

工作地址

北京丰台区新天地写字楼
绿麒麟商贸

绿麒麟商贸(北京)有限公司

互联网不需要融资 20-99人

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