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呼叫中心运营总监

25000-50000元

北京5-10年本科

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呼叫中心运营总监

25000-50000元/月
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公司基本信息

D轮及以上

10000人以上

移动互联网

http://www.didiglobal.com

发布于:2019-01-05 16:36

五维职业性格测评

专业分析职场优势

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梁女士

招聘经理·刚刚在线

职位描述

岗位职责:
1. 整体负责客服中心的运营支持管理工作,包括质检,培训,现场管理等等,并能与业务运营形成合力;
2. 参与客服部的重大决策、项目等的研究与审核,从运营管理宏观层面提出意见与建议;
3. 负责建立健全、优化调整服务响应中心的业务实施方案、管理制度、业务标准及流程;
4. 负责服务响应中心整体业务运营管控与优化、团队的日常管理与激励;
5. 推动跨部门协调,完善服务体系,提升客户满意度;
6. 参与业务预测、人力规划、财务预算与成本控制;
7. 组织或参与客服外部交流与合作,不断提升在行业内影响力。
任职资格:
1. 本科以上学历, 8年以上客户服务运营管理经验,互联网、IT等行业优先;
2. 熟悉客户服务体系的管理流程,有大型企业客服团队体系搭建及管理经验;
3. 良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队进行目标规划及指引;
4. 责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;
5. 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。

公司介绍

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台;为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台,超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。

滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作,致力于以智慧交通创新解决
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竞争力分析

综合竞争力评估
一般 良好 优秀 极好
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个人综合排名:人中排名第

工商信息

北京嘀嘀无限科技发展有限公司
  • 法人代表:程维
  • 注册资金:560000万元人民币
  • 成立时间:2013-05-06
  • 企业类型:有限责任公司(台港澳法人独资)
  • 经营状态:开业
  • 查看全部

    工作地址

    北京市 海淀区 中关村
    公司地址

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