25K-50K呼叫中心运营总监

北京5-10年本科

发布于01月05日 呼叫中心管理 客服团队管理
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梁女士
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滴滴出行·招聘经理

职位描述

岗位职责:
1. 整体负责客服中心的运营支持管理工作,包括质检,培训,现场管理等等,并能与业务运营形成合力;
2. 参与客服部的重大决策、项目等的研究与审核,从运营管理宏观层面提出意见与建议;
3. 负责建立健全、优化调整服务响应中心的业务实施方案、管理制度、业务标准及流程;
4. 负责服务响应中心整体业务运营管控与优化、团队的日常管理与激励;
5. 推动跨部门协调,完善服务体系,提升客户满意度;
6. 参与业务预测、人力规划、财务预算与成本控制;
7. 组织或参与客服外部交流与合作,不断提升在行业内影响力。
任职资格:
1. 本科以上学历, 8年以上客户服务运营管理经验,互联网、IT等行业优先;
2. 熟悉客户服务体系的管理流程,有大型企业客服团队体系搭建及管理经验;
3. 良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队进行目标规划及指引;
4. 责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;
5. 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。

公司介绍

滴滴出行(www.didiglobal.com)是全球领先的一站式移动出行平台;为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、顺风车、公交、小巴、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等全面的出行和运输服务,日订单已达3000万。在滴滴平台,超过3000万车主及司机获得灵活赚取收入的机会

工商信息

北京嘀嘀无限科技发展有限公司

法人代表:程维 注册资本:560000万元人民币
成立时间:2013-05-06 经营状态:开业
数据来源:企查查

工作地址

北京市 海淀区 中关村
滴滴出行

北京嘀嘀无限科技发展有限公司

移动互联网D轮及以上10000人以上

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