15K-20K客服经理/总监

北京5-10年本科

发布于12月04日 客户关系管理 客服团队管理 售后服务管理
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孙畅
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凤凰房产·招聘者

职位描述

岗位描述
1、 负责接听处理客户咨询电话、投诉电话,并进行日常的电话回访;
2、 客户信息登记,维护好客户关系,搭建快速服务响应机制,以及危机公关处理方案的提供;
3、 负责业务跟进,协助订单对账、开票等,并负责对接财务;
4、 按照业务需求,准时完成对相关数据的整理、汇总,并协助预估,完成客服中心的各类销售报表;
5、 产品需求处理:负责识别经纪人产品需求、前台销售产品需求,汇总提交给产品;
6、 负责客服部门日常管理、业务流程,带领团队完成公司业绩目标;
7、 负责客服部门员工岗位设置、人员培训和绩效考核
8、 对客服人员的工作进行培训指导和工作监督
任职要求
1、 本科以上学历,6年以上工作经验,3年以上的房产客服经验;
2、 具备较强的语言沟通能力和良好的心态
3、 具备发现问题的敏锐性与前瞻性;
4、 具有较强的执行力,能够快速解决客户问题;
5、 具备较强的服务意识和跨部门协调能力
6、 能熟练使用office办公软件;

公司介绍

凤凰网房产系凤凰新媒体、凤凰网旗下控股子公司,2014年1月正式启动垂直行业独立运营。
基于凤凰品牌的媒体特质,秉承凤凰网坚守的媒体属性,凤凰房产致力于关注购房用户。以独到的价值判断、独家的报道角度、独特的媒体气质,为华人购房群体提供全面的资讯、专业的评论、丰富的楼盘信息与购房服务信息。在内容上,坚

工商信息

北京凤凰天博网络技术有限公司

法人代表:陈明 注册资本:196万人民币
成立时间:2013-05-31 经营状态:在业
数据来源:天眼查

工作地址

北京市 丰台区 汉威国际广场3区4号楼 9M层
凤凰房产

北京凤凰天博网络技术有限公司

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